Key Account Manager (KAM) Senior

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  • 3+ años de experiencia comprobada como Key Account Manager (KAM) o Account Manager, con responsabilidad directa sobre resultados comerciales de una cartera de clientes B2B. No se considera experiencia exclusiva de customer service / atención al cliente / soporte.
  • Experiencia usando Claude (Anthropic) u otras herramientas de IA generativa como parte de su flujo de trabajo diario.
  • Manejo de CRM (HubSpot, Zendesk o similar), Excel/Google Sheets avanzado y análisis de datos.
  • Inglés intermedio.
  • Experiencia gestionando clientes en modalidad remota o multi-timezone (el rol es 100% remoto).
  • Formación afín a Ingeniería Comercial, Administración o carreras similares.
  • Gestionar de forma autónoma una cartera de clientes estratégicos, siendo la voz del cliente dentro de Shipit y la voz de Shipit frente al cliente.
  • Ser dueño/a de los indicadores comerciales de su cartera: retención, upsell, márgenes y satisfacción del cliente.
  • Detectar riesgos de churn y caídas de margen, y accionar planes correctivos junto a Operaciones, Producto y Finanzas.
  • Liderar reuniones periódicas de seguimiento (QBRs) y reportes de valor con clientes clave.
  • Coordinar internamente con Ventas y Producto para resolver necesidades de la cartera.
  • Usar datos y herramientas de IA (incluido Claude) para preparar análisis, reportes y comunicaciones con clientes de forma más eficiente.
  • Detectar oportunidades de negocio y posicionar a Shipit como un socio estratégico para sus clientes.
Sobre Shipit
Shipit conecta a empresas de e-commerce con couriers, transportistas y tecnología para resolver toda la logística de despacho en un solo lugar. Hoy trabajamos con más de 550 empresas y movemos miles de envíos diarios a lo largo de Chile.
Sobre el rol
Buscamos un/a Key Account Manager Senior para gestionar una cartera de clientes estratégicos de e-commerce.
Tu foco será maximizar el valor de esa cartera: impulsando el crecimiento, la fidelización y la rentabilidad de cada cuenta. Para lograrlo, necesitarás un entendimiento profundo del negocio de tus clientes, una gestión activa de las relaciones clave y la capacidad de desplegar nuestra propuesta de valor de forma efectiva y oportuna.
  • Experiencia en logística, e-commerce o retail.
  • Paso por startups de alto crecimiento.