Rejoignez Praxedo, le leader français de la gestion d'interventions en mode SaaS. En tant que Technical Support Specialist, vous serez au cœur de la relation client post-déploiement, en charge du traitement et de la résolution des demandes clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Team Lead Customer Care et les développeurs. Ce poste offre des opportunités d'évolution et d'apprentissage dans un environnement structuré.
About the role
**Votre parcours et vos compétences clés :** * Vous justifiez d’une **première expérience significative et réussie (2 à 4 ans environ)** dans un rôle de Support Client, Customer Care ou Helpdesk chez un éditeur de logiciel **SaaS BtoB.** * Vous comprenez les enjeux fonctionnels et techniques d’un produit SaaS et savez diagnostiquer efficacement les problématiques rencontrées par les clients. **Vos atouts :** * **Rigueur** : vos diagnostics sont fiables, vos réponses structurées et votre suivi irréprochable * **Sens de l’écoute** : vous comprenez rapidement les enjeux clients et savez désamorcer les situations avec calme et bienveillance * **Orientation satisfaction client** : vous êtes orienté solution et amélioration continue de l’expérience utilisateur * **Esprit d’équipe** : vous contribuez activement au partage de connaissances et à la cohésion du collectif * **Proactivité et positivité** : vous abordez les problèmes comme des opportunités d’apprentissage et d’amélioration **Évolution & apprentissage** En rejoignant l’équipe Customer Care, vous intégrerez un environnement structuré favorisant la montée en compétences, aussi bien fonctionnelle que technique. Selon votre appétence et vos performances, des évolutions vers des rôles de référent, support technique ou fonctions transverses au sein du Customer Care sont possibles. **CE QUE L'ON PEUT VOUS APPORTER :** * C’est le moment pour rejoindre une solution Saas, leader sur son marché (FSM) depuis sa création. * 20 ans d’expertise dans le domaine du Field Service Management, avec une croissance accélérée en France et à l’International ces 3 dernières années (+90% de croissance depuis 2020 ; depuis 2019, nous comptons parmi les 500 Champions de la croissance) * Un environnement de travail et des bureaux agréables, idéalement situés dans le 9e arrondissement de Paris. * En 2025, nous avons obtenu la certification Great Place to Work avec la note de 81% au "Trust Index" et une note de Perception Globale (NPS) de 87% (soit près de 9 collaborateurs sur 10) qui affirment qu'il fait bon travailler chez nous. * Une politique de télétravail favorisant un bon équilibre personnel et professionnel : jusqu'à 50% de son temps de travail mensuel en remote, en France métropolitaine. * Un projet RSE ambitieux et concret, reconnu notamment à travers la certification médaille d’or EcoVadis 2025, (note obtenue 80/100) - Praxedo se place ainsi dans le top 5% des entreprises évaluées. *Engagée en faveur de l’inclusion et de la diversité,* ***Praxedo*** *ouvre ce poste* ***aux* *personnes reconnues RQTH*** *et adapte ses conditions de travail lorsque cela est nécessaire.*Key missions
- Traiter et analyser les tickets entrants soumis par les clients via Zendesk, qualifier les demandes et reproduire les comportements décrits par les clients.
- Collaborer avec les développeurs afin d’identifier la cause racine des incidents et contribuer à leur résolution dans les délais impartis.
- Être force de proposition pour améliorer les processus, la documentation et la satisfaction client.
Benefits
- Between 1-2 days at home
- Unconscious bias training
- Dedicated Diversity & inclusivity staff
- Reduction of working time (RTT)
- Cooptation bonus
- Remote work allowance
- Social Committee subsidies (Sports, Culture, ...)
- Gift certificate
- Team building
- Afterworks, Team lunches
- Volunteer
- Partners with Nonprofits
- Professional development plan
- Paid industry certifications
- Mentor program
- Mental health benefits
- Full pay on 1st day of sick leave
- Bicycle storage
- Reimbursement above 50%