FRNN-SMP Conseiller Clientèle

Rejoignez Nespresso, une entreprise engagée dans la durabilité et l'excellence du service client. En tant que conseiller(e) clientèle, vous serez responsable d'accueillir et de conseiller les clients, de développer les ventes et de promouvoir les valeurs de Nespresso. Vous bénéficierez d'un salaire fixe, de primes, de tickets restaurant, d'un remboursement des frais de transport et d'autres avantages.

About the role

CE QU’ON ATTEND DE VOUS 

Débutant(e) ou expérimenté(e) : tous les profils trouveront leur place chez Nespresso. Ce qui est important pour nous c’est : 

• Vous aimez la vente ! Votre esprit commerçant contribuera aux bonnes performances de la boutique 

• On vous a déjà dit que vous aviez un excellent sens du service et de la relation client : vous allez pouvoir offrir la meilleure expérience à nos clients  

• Votre esprit d’équipe et votre sens du collectif : ce sont des valeurs essentielles chez Nespresso 

• Vous êtes curieux(se), agile et vous savez vous adapter à toutes les situations ou presque : nous avons beaucoup de produits (+ de 80 références de café), plusieurs outils et tâches avec lesquels vous allez devoir jongler, et vous adapter aux différents flux clients 

Et si le café n’est pas votre tasse de thé ? Aucun problème, nous sommes là pour vous accompagner ! 

CE QU’ON VOUS PROPOSE 

• Salaire fixe sur 13 mois à partir de 1924€ bruts/mois  

• Prime trimestrielle de 8% sur objectifs collectifs si 100% d’atteinte des objectifs (proratisée en fonction du % d’atteinte) 

• Primes de participation et d’intéressement sur les résultats de l’année n-1 avec un dispositif d’épargne salariale entreprise 

• Tickets restaurant d’une valeur faciale de 12,20€ par jour travaillé, 60% de prise en charge par Nespresso 

• Remboursement des frais de transport à hauteur de 75% ou un forfait mobilité durable de 600€ nets/an 

• Avantages CSE : Remboursement « Loisirs et Vacances », chèques cadeaux… 

• Planning connu 6 semaines à l’avance et 12 samedis de repos par an 

• 2 jours de séminaire d’intégration à votre arrivée  

• Des formations en continu (formations en vente et relation client, formation produit …) par nos équipes de formateurs/rices internes 

• Des opportunités d’évolution au sein de notre réseau 

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT 

1 : Parce que vous n’êtes pas qu’un CV, nous vous invitons à découvrir vos compétences avec notre titre immersif pour mieux plonger dans l’univers Nespresso. Pas de panique, l’évaluation est rapide (environ 10 minutes) et se concentre uniquement sur les compétences liées au métier de vendeur en boutique. 

2 : Ça s’est bien passé ? La boutique / l’équipe recrutement vous appelle pour un entretien. 

3 : Ça y est ! Vous êtes arrivés au bout du process !  

Vous êtes en situation de handicap ? Nespresso est une entreprise handiaccueillante et nos équipes seront à votre écoute dès le processus de recrutement pour vous en dire plus sur nos actions d’accompagnement. 

Notre culture d'inclusion et de respect mutuel a pour vocation de permettre à tout le monde d’être soi-même au travail. 

Key missions

• Accueillir et conseiller les clients pour leur offrir la meilleure expérience et les fidéliser.
• Développer les ventes en proposant les produits et services de Nespresso de manière personnalisée à chaque client.
• Appliquer l’ensemble des process (gestion des commandes et de l’espace dégustation, mise à jour de la base de données clients…).

Benefits

• Food service or stocked kitchen
• Diversity manifesto
• Paid volunteer time
• Reduction of working time (RTT)
• Company saving plan
• Cooptation bonus
• Social Committee subsidies (Sports, Culture, ...)
• Gift certificate
• Time-saving account (CET)
• Team building
• Afterworks, Team lunches
• Partners with Nonprofits
• Professional development plan
• Childcare, Nursery
• Sick child leave
• Back-to-school bonus
• Group retirement savings plan (PERCO)
• Reimbursement above 50%