Rejoins Siteflow, une entreprise en pleine croissance dans le secteur du SaaS B2B. En tant que Customer Success Manager, tu seras responsable de la gestion de nos comptes stratégiques, de la construction de relations de confiance durables à l'identification d'opportunités de croissance. Tu auras également un impact sur la structuration de notre département Customer Success.
About the role
* Bac +5, école d'ingénieur, école de commerce ou formation universitaire équivalente * Tu as **minimum 5 à 7 ans d'expérience** en Customer Success Management, Account Management ou poste équivalent, idéalement dans un environnement SaaS B2B avec des comptes complexes ou stratégiques * Tu as une expérience confirmée dans la gestion de comptes à fort enjeu (grands comptes, comptes stratégiques, multi-interlocuteurs) et sais évoluer avec aisance face à des interlocuteurs de haut niveau * Tu maîtrises la construction et le pilotage d'indicateurs de suivi clients, et sais les transformer en plans d'action concrets * Tu as une excellente capacité d'analyse des problématiques clients, souvent complexes ou politiques, et sais animer des discussions à fort enjeu pour les résoudre * Tu as un vrai leadership relationnel : tu inspires confiance, tu sais fédérer et influencer sans lien hiérarchique, y compris en interne * Tu es à l'aise pour gérer des situations de tension ou de crise client avec calme et diplomatie * Tu es curieux.se, orienté.e solution, et force de proposition pour structurer et faire grandir notre organisation Customer Success * Tu possèdes un niveau d'anglais professionnelKey missions
- Assurer le renouvellement et la croissance de votre portefeuille de comptes en construisant des relations de confiance durables.
- Construire et exécuter un success plan aligné sur les objectifs business du client, en définissant et suivant des KPI de valeur.
- Anticiper les risques de churn en identifiant les signaux faibles et en déclenchant des plans d'action adaptés.
Benefits
- Flexible working hours
- Open to full remote
- Between 2-3 days at home
- Food service or stocked kitchen
- Free food & snacks
- Pet-friendly office
- Game room
- Generous PTO
- Reduction of working time (RTT)
- Cooptation bonus
- Stock purchase plan / Stock options
- Remote work allowance
- Team building
- Afterworks, Team lunches
- Professional development plan
- Paid industry certifications
- Mentor program
- Mental health benefits
- On-site gym
- Retirement plan
- Bicycle storage