Rejoignez un leader français des laboratoires de biologie médicale en tant que Responsable Support Informatique. Vous serez en charge de piloter l'activité de support, d'améliorer les processus et d'assurer la qualité de service. Vous dirigerez deux équipes internes et serez l'expert référent de la plateforme ITSM EasyVista. Ce poste est basé à Saint Ouen, avec la possibilité de télétravail deux jours par semaine après validation de la période d'essai.
About the role
- Au-delà d'un diplôme (Bac+2/3 à Bac+5 en informatique), nous recherchons avant tout un(e) vrai(e)
leader opérationnel.
- Expérience : Minimum 3 à 5 ans d'expérience exigée sur du management d'équipes de support IT
/ gestion d'incidents.
- Hard Skills : Vraie maîtrise de l'outil EasyVista indispensable. Bonne maîtrise d'Active Directory /
LDAP.
- Soft Skills : "Tough Care" (exigence métier couplée à de la bienveillance managériale), leadership,
capacité à remettre de l'ordre, excellente communication.
- Langue : Anglais courant impératif (contexte d'expansion européenne de l'entreprise).
- Management d'Équipe ITIL V3/V4 EasyVista (Expertise) Anglais Courant ITSM
- Domaine Santé/Labo (Bonus)
Key missions
- Pilotage de l'activité et amélioration continue du pôle Support, en identifiant les tendances sur le volume de tickets entrants.
- Direction des équipes de support, coordination des interactions et supervision du guichet unique.
- Administration, configuration et optimisation de la plateforme ITSM EasyVista, en pilotant les processus ITIL.
Benefits
- Between 2-3 days at home
- Reduction of working time (RTT)
- Cooptation bonus
- Team building
- Afterworks, Team lunches
- Bicycle storage