• minimum 8 lat doświadczenia w obszarze IT Service Management
• praktyczne doświadczenie jako właściciel procesu Configuration Management lub CMDB
• bardzo dobrą znajomość ServiceNow CMDB, Discovery oraz Service Mapping
• doświadczenie w projektowaniu procesów ITIL i ich ciągłym doskonaleniu
• znajomość modelowania Configuration Items i zależności pomiędzy nimi
• doświadczenie w definiowaniu KPI, governance oraz raportowaniu jakości procesów
• bardzo rozwinięte umiejętności współpracy z interesariuszami biznesowymi i technicznymi
• certyfikat ITIL Foundation (wyższe poziomy ITIL będą dodatkowym atutem)

• doświadczenie z Incident, Change lub Problem Management;
• znajomość narzędzi Discovery;
• doświadczenie w środowiskach cloud (Azure, AWS);
• udział w transformacjach ITSM lub wdrożeniach ServiceNow na poziomie enterprise.