Ben jij klantgericht, communicatief sterk en geïnteresseerd in de banksector? Wil je graag starten in de financiële wereld of je eerste ervaring verder uitbouwen? Dan is deze vacature misschien wel jouw volgende stap!
Voor een moderne en digitale bankomgeving in Brussel zijn we op zoek naar enthousiaste Customer Service Medewerkers die klanten professioneel en met de nodige empathie willen verderhelpen.
Je komt terecht in een dynamisch team waar klantgerichtheid, digitale dienstverlening en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Ervaring in de banksector is absoluut geen must: dankzij een uitgebreide opleiding leer je de kneepjes van het vak.
Jouw taken als Bankmedewerker
Als medewerker van het Daily & Digital Solutions Team ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt hen verder met hun dagelijkse bankzaken en digitale toepassingen.
Concreet:
- Je beantwoordt klantenvragen via telefoon, e-mail en chat (1/3 van de calls gaat over fraude).
- Je helpt klanten met hun dagelijkse bankverrichtingen (limieten verhogen, transacties uitvoeren ...).
- Je begeleidt klanten bij het gebruik van digitale banktoepassingen.
- Je luistert actief naar de klant en zoekt naar een geschikte oplossing.
- Je zorgt voor een duidelijke, professionele en empathische communicatie.
- Je volgt de geldende procedures nauwgezet op.
- Je gaat discreet en zorgvuldig om met vertrouwelijke klantinformatie.
- Je denkt proactief mee en zorgt voor een optimale customer experience.
Een uitgebreide opleiding
Je hoeft geen ervaring in de banksector te hebben. Je krijgt bij de start een intensieve klassikale opleiding van ongeveer 2,5 maanden waarin je alle nodige kennis en vaardigheden aangeleerd krijgt.
Belangrijk: tijdens deze opleidingsperiode is het niet mogelijk om verlof op te nemen.
Wie zoeken we?
Voor deze functie zoeken we vooral iemand die klantgericht, leergierig en communicatief sterk is.
Daarnaast:
- Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je begrijpt ook Frans. Gezien je in Brussel aan de slag gaat, zijn meetings in het Frans niet uitgesloten.
- Je beschikt minstens over een ASO-diploma. Een bachelor- of masterdiploma is een pluspunt.
- Ook pas afgestudeerden zijn welkom!
- Je communiceert vlot en professioneel via telefoon en digitale kanalen.
- Je bent oplossingsgericht en denkt graag mee met de klant. een commerciële mindset is belangrijk!
- Je bent empathisch, discreet en betrouwbaar.
- Je bent bereid om minimaal 2 jaar engagement aan te gaan binnen deze functie.
- Je kunt een attest van goed gedrag en zeden voorleggen.