Rejoins adista, le premier opérateur cloud et télécom alternatif BtoB en France. En tant que Technicien Helpdesk, tu seras un acteur clé de la continuité des services déployés pour nos clients. Tu recevras et qualifieras les demandes clients, diagnostiqueras et corrigeras les dysfonctionnements de premier niveau, et te déplaceras sur les sites clients si nécessaire. Tu dois avoir un Bac +2 en informatique et maîtriser les technologies Microsoft.

Key missions

Réceptionner et qualifier les demandes clients (tickets, mails, téléphone) en faisant preuve de réactivité, de calme et de pédagogie.
Diagnostiquer et corriger à distance les dysfonctionnements de premier niveau décrits par les utilisateurs, et se déplacer sur les sites clients si nécessaire.
Rédiger des documentations pour les utilisateurs et l'équipe support, et gérer les escalades si besoin via notre solution de suivi.

Benefits

Between 1-2 days at home
Free food & snacks
Game room
Diversity manifesto
Dedicated Diversity & inclusivity staff
Paid volunteer time
Reduction of working time (RTT)
Incentive bonus
Company saving plan
Cooptation bonus
Stock purchase plan / Stock options
Social Committee subsidies (Sports, Culture, ...)
Domestic partnership or wedding bonus
Gift certificate
Time-saving account (CET)
Vacation vouchers
Team building
Afterworks, Team lunches
Volunteer
Partners with Nonprofits
Professional development plan
Paid industry certifications
Birth allocation
Company sponsored family events
Family medical leave
Pregnancy loss leave
Retirement plan
Group retirement savings plan (PERCO)
Parking
Sustainable mobility package
Mental health benefits
Sports allowance