Rejoins Vroomly, une start-up dynamique et en pleine croissance dans le secteur de l'automobile. En tant qu'Inside Sales, tu seras responsable de la conversion des leads entrants, de la réalisation effective des rendez-vous et de la garantie d'une expérience client premium. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes de vente, de service client et de produit pour améliorer continuellement nos processus et notre offre.
About the role
Tu es notre pépite si : **Expérience Polyvalente** * Tu as une double expérience en Support et en Sales polyvalente en B2C et B2B **Excellence Commerciale & Vision 360°** * Tu veux suivre tes clients de A à Z, pas seulement "poser des RDV" * Tu prends ownership du succès de tes RDV et tu trouves des solutions face aux annulations * Tu as un excellent relationnel et sais créer du lien rapidement (B2C et B2B) **Customer Centric & Proactivité** * La satisfaction client (automobilistes ET garages) est ta boussole * Tu anticipes les problèmes plutôt que de les subir * Tu es dynamique, souriant au téléphone et fais preuve d'écoute active * Tu renvoies une excellente image de Vroomly à chaque interaction **Polyvalence & Organisation** * Tu sais jongler entre plusieurs missions : appels, support, suivi, modération * Tu es organisé et rigoureux pour gérer ton temps entre les différentes tâches allouées * Tu sais prioriser selon l'urgence et l'impact business * Tu gères efficacement un volume important d'activité **Pro-activité & Ownership** * Tu **anticipes, proposes et agis** sur les situations clients dans une posture active. * Tu prends la responsabilité complète des situations jusqu’à leur résolution. * Tu partages tes apprentissages et reconnaît tes erreurs dans une vision de progression. **Esprit d'Équipe & Amélioration Continue** * Tu es force de proposition et partages tes idées d'amélioration * Tu collabores naturellement avec Sales, CSM et Produit * Tu documentes tes actions pour assurer un suivi de qualité * Tu as envie d'apprendre et de maîtriser de nouveaux outils (Zendesk, CRM...)Key missions
- Traiter et transformer les appels entrants en RDV confirmés, guider les automobilistes dans leur entretien auto.
- Assurer le suivi complet de tes RDV : confirmation, relances, gestion proactive des blocages.
- Traiter les tickets clients automobilistes et garages, gérer les réclamations garages et résoudre les situations conflictuelles.
Benefits
- Between 1-2 days at home
- Generous PTO
- Cooptation bonus
- Team building
- Afterworks, Team lunches
- Professional development plan
- Sports allowance