Twój zakres obowiązków:
* Obsługa klienta za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej oraz chatu w zakresie:
* przyjmowania zleceń na transport kurierski od klientów,
* wyceny transportów dla klientów biznesowych i indywidualnych,
* prezentowania oferty DHL Express oraz aktywnego proponowania produktów i usług,
* dosprzedaży usług dodatkowych dopasowanych do potrzeb klientów,
* udzielania informacji o statusie przesyłek, w tym statusie odprawy celnej oraz rozwiązywania bieżących spraw klientów.
* Budowanie pozytywnych relacji z klientami i dbanie o wysoką jakość obsługi.
* Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia sprawnej realizacji usług.
Nasze wymagania:
* Chęć i motywacja do poszerzania wiedzy oraz rozwijania umiejętności w obszarze obsługi klienta.
* Umiejętność budowania i utrzymywania pozytywnych relacji z klientami.
* Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację (minimum B2).
* Wysoka kultura osobista, nastawienie na realizację celów oraz umiejętność współpracy w zespole.
* Gotowość do pracy od poniedziałku do piątku w przedziale godzin 7:30-17:00.
* Dobra znajomość pakietu MS Office oraz sprawne poruszanie się w wielu aplikacjach i systemach jednocześnie.
Mile widziane:
* Doświadczenie w obsłudze klienta w kanałach telefonicznych, mailowych lub chatowych.
* Doświadczenie w sprzedaży produktów lub usług oraz realizacji celów sprzedażowych.
Nasze benefity:
* Kompleksowa opieka psychologiczna Mindgram.
* W pełni finansowane ubezpieczenie na życie Uniqua.
* W pełni finansowana opieka medyczna Medicover w pakiecie specjalistycznym.
* Kafeterie MyBenefit (bilety do kina, teatru, karta MultiSport).
* Bonus 1500zł netto za polecenie do pracy.
* Różnorodny pakiet socjalny (m.in.: wczasy pod gruszą do 900zł netto, bony świąteczne do 1900zł netto, wyprawki szkolne dla pierwszoklasistów oraz z okazji narodzin dziecka).
* Autorski międzynarodowy program szkoleń dla pracowników i managerów wspierający w planowaniu rozwoju (CIS,CIM).
* Unikalny program doceniania pracowników (nagrody jubileuszowe, nagroda Pracownika Roku i Pracownika Kwartału).
* Międzynarodowy turniej piłkarski EuroCup.